Legal
Cancelación, garantía y devoluciones
En este sitio no se vende ni se paga nada en línea. Nuestros servicios se contratan por propuesta escrita, y esta página explica cómo se cancelan, qué garantizamos y cómo reclamar si algo falla.
Versión 1.0 · Vigente desde el
1. Cómo se contrata
El sitio no tiene carrito, pasarela de pago ni suscripciones. Lo que ves aquí es informativo. Un servicio empieza cuando acordamos por escrito su alcance, su precio y sus plazos en una propuesta o un contrato.
El Laboratorio de Salud es gratuito y no genera cobro alguno. Cancelar tu cuenta allí solo requiere pedirlo por correo.
2. Cancelar un servicio contratado
- Cada contrato fija su forma de terminación. Lo que ese contrato diga manda sobre esta página.
- Si el contrato no dice nada, cualquiera de las dos partes puede terminarlo avisando por escrito con quince días de anticipación.
- Al terminar se liquida lo ejecutado hasta esa fecha, se entregan los productos terminados y se devuelve lo pagado por lo que no se alcanzó a ejecutar.
- Los gastos ya comprometidos con terceros y no reversables se facturan como parte de la liquidación.
3. Nuestra garantía
Respondemos por la calidad e idoneidad de lo que entregamos, como exige el Estatuto del Consumidor, la Ley 1480 de 2011. Si un entregable no cumple lo pactado, esto es lo que hacemos, en este orden:
- Lo corregimos sin costo para ti, dentro del plazo que acordemos por escrito.
- Si la corrección no resuelve el problema, repetimos el trabajo con otro enfoque.
- Si tampoco resulta, devolvemos el valor pagado por esa parte del servicio.
La garantía no cubre resultados que dependan de datos que no nos entregaron, de cambios en las fuentes oficiales después de la entrega, ni de modificaciones que un tercero haga a nuestros entregables.
4. Derecho de retracto
El derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 aplica a las ventas a distancia hechas a consumidores, y da cinco días hábiles para deshacer la compra. Hoy no vendemos en línea, así que no hay operaciones sujetas a retracto. Si en el futuro habilitamos pagos por el sitio, lo anunciaremos aquí con el procedimiento completo.
5. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a administracion@innovacionanalitica.co con tu nombre, la empresa, el servicio del que hablamos y qué pasó. Respondemos en 15 días hábiles.
Si no quedas conforme
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que atiende las reclamaciones de consumo en Colombia. Eso no te quita ningún otro derecho.
6. Documentos relacionados
Las condiciones de uso del sitio están en los términos y condiciones, y el manejo de tus datos en la política de privacidad.